国网宁夏电力以信息化推进客户供电效劳能力提高

新华网银川11月15日电(郭文英)“家里的电表现已亮灯报警,雪大道滑没有方法去买电!”14日,宁夏回族自治区固原市境内天降冬雪,家住隆德县凤岭乡的李士村的李先生来电求助,国网隆德县供电公司凤岭供电所事务人员迅速为用户开通长途充值事务,从辅导用户微信购电到电费充值到用户电表上,整个过程还不足20分钟。

“供电公司的效劳真是越来越人道化,越来越高效了……”谈起这件事,李先生笑出了声。他的笑声,道出了客户们的一同心声。类似这种使用互联网技能为客户提供便捷、高效的供电效劳手法的事,在国网宁夏电力有限公司随意就能够罗列“一筐子”。

“以客户为中心”一直是国网宁夏电力据守的效劳宗旨。近年来,国网宁夏电力坚持以互联网技能促进供电效劳方式的不断立异,为落实公司“互联网+供电效劳”要求,先后推广“互联网+业扩报装”“线上缴费”“一键式换表”等多项便民事务;特别是2018年,坚持以客户为中心进一步提高优质效劳水平,不断加大优质效劳的广度和深度,使广阔电力客户越来越真切地感遭到供电部门实真实在的变化,感遭到“优质、便利、规范、真诚”的效劳。

线上办电完成“一次都不跑”

“你们效劳真好,我昨日才用掌上电力APP请求用电,下战书就有供电公司的员工打手机预定,今天就上门来装表接电了,曾经处理事务都要去营业厅,得花多半地利间。”家住银川市兴庆区掌政的王女士慨叹地说。

为深化推进“最多跑一次”效劳改革,更好地效劳客户、让客户少跑腿,国网宁夏电力公司借助“互联网+”思维和技能,构建综合效劳平台,建立多渠道线上办电效劳体系,完成了流程事务“最多跑一次”、简练事务“一次都不跑”方针。

“办电做减法,效劳做加法”,让供电效劳“终究一公里”变成“零间隔”是宁夏电力效劳客户的起点和落脚点。近年来,宁夏电力大力推广掌上电力APP、电e宝、95598互动网站等“线上办电”事务,通过互联网技能运用,让数据“多跑腿”、客户“少跑路”,完成客户效劳前移。面对客户多层次的电力需求,宁夏电力通过线上事务处理、简化报装资料、精简审验手续、立异互联效劳模式等优化效劳程序,丰厚效劳手法,完善效劳细节,不断提高客户效劳体验。

构建“足不出户”缴费模式

“用微信就可以买电,这个真实是太便利了,今后就不用去营业厅了,也不怕家里停电了”。10月29日,北庄新村的村民于金柱在国网固原供电公司工作人员辅导下,用微信成功交上了电费。

跟着“互联网+供电效劳”转型晋级,宁夏电力全面推广“互联网+”效劳新模式,由被动效劳转变为主动效劳、由坐等效劳转变为上门效劳,让客户足不出户就可以享用到信息化时代供电效劳的优胜性和便捷性。借助互联网技能宁夏电力推出便利、快捷、安全的“线上缴费”事务,通过电e宝、掌上电力、支付宝、微信、翼支付等平台,用户坐在家里动着手指就可以为自己和别人交纳电费,活络、便利的购电模式满足用户的用电需求。

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